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Shall We Listen? 講我聽 聽我講 - 聆聽小技巧
「陪」伴著情緒受困擾的人士,讓他們能「講」出心聲,可以減輕他們的煩惱。若想改善聆聽技巧,準確地了解別人的心意,避免「聽而不聞」,大家可以參考以下的小提示,改善聆聽技巧。
盡量避免:過早猜想或認定對方的意思
- 「你唔使再講,我一早就估到啦!」
- 「上次咪講過囉,又講?」
可以嘗試:保持開放,鼓勵對方表達
- 「我想知道你近排心情點呀。」
- 「你係咪有心事,不如講畀我聽。」
- 「你好似有啲唔開心喎,發生乜嘢事呀?」
盡量避免:一心多用,在聽對方說話時同時處理其他事務
可以嘗試:專心一致,停下其他事務,表示重視對方的說話
- 保持安靜,與對方有適當的眼神接觸
- 留意對方的語氣、表情和身體語言
盡量避免:過早作出評論、建議、批評或打岔
- 「咁好小事啫!」
- 「唔使再講啦,一於咁啦⋯⋯」
- 「一早就提咗你啦,係都唔聽。」
- 「你聽我講先!」
可以嘗試:耐心地讓對方暢所欲言
- 適當時以「係」、「啊」等短詞、嘆語或點頭等身體語言回應,示意自己正在聆聽
盡量避免:否定對方的感受
- 「你唔使咁唔開心。」
- 「你唔應該嬲喎。」
- 「你諗多咗先咁煩啫。」
可以嘗試:重述、確認及接納對方的感受
- 「你擔心⋯⋯因為⋯⋯」
- 「你將咁唔開心嘅事講畀我聽,多謝你信任我。」
可以嘗試:設身處地,代入對方的境況,將心比心
- 「如果我係你,我都會唔開心。」
- 「發生咁嘅事,你擔心都係人之常情。」
盡量避免:有疑問但不跟進裝作明白
可以嘗試:待對方說完以後,對不明白之處簡短提問,讓對方澄清
- 「唔好意思,關於⋯⋯我唔係好明,可唔可以再講多啲畀我聽?」
聆聽方式和技巧多不勝數,也會因應環境情況和對方的需要而變化。大家採用以上的建議時,需要靈活變通。如此一來,我們在有需要的時候,便可接收到別人的心聲,給予他們適切的關懷和協助。
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2020年製作