Shall We Listen? 講我聽 聽我講 - 聆聽小技巧
「陪」伴著情緒受困擾的人士，讓他們能「講」出心聲，可以減輕他們的煩惱。若想改善聆聽技巧，準確地了解別人的心意，避免「聽而不聞」，大家可以參考以下的小提示，改善聆聽技巧。
盡量避免：過早猜想或認定對方的意思
- 「你唔使再講，我一早就估到啦！」
- 「上次咪講過囉，又講？」
可以嘗試：保持開放，鼓勵對方表達
- 「我想知道你近排心情點呀。」
- 「你係咪有心事，不如講畀我聽。」
- 「你好似有啲唔開心喎，發生乜嘢事呀？」
盡量避免：一心多用，在聽對方說話時同時處理其他事務
可以嘗試：專心一致，停下其他事務，表示重視對方的說話
- 保持安靜，與對方有適當的眼神接觸
- 留意對方的語氣、表情和身體語言
盡量避免：過早作出評論、建議、批評或打岔
- 「咁好小事啫！」
- 「唔使再講啦，一於咁啦⋯⋯」
- 「一早就提咗你啦，係都唔聽。」
- 「你聽我講先！」
可以嘗試：耐心地讓對方暢所欲言
- 適當時以「係」、「啊」等短詞、嘆語或點頭等身體語言回應，示意自己正在聆聽
盡量避免：否定對方的感受
- 「你唔使咁唔開心。」
- 「你唔應該嬲喎。」
- 「你諗多咗先咁煩啫。」
可以嘗試：重述、確認及接納對方的感受
- 「你擔心⋯⋯因為⋯⋯」
- 「你將咁唔開心嘅事講畀我聽，多謝你信任我。」
可以嘗試：設身處地，代入對方的境況，將心比心
- 「如果我係你，我都會唔開心。」
- 「發生咁嘅事，你擔心都係人之常情。」
盡量避免：有疑問但不跟進裝作明白
可以嘗試：待對方說完以後，對不明白之處簡短提問，讓對方澄清
- 「唔好意思，關於⋯⋯我唔係好明，可唔可以再講多啲畀我聽？」
聆聽方式和技巧多不勝數，也會因應環境情況和對方的需要而變化。大家採用以上的建議時，需要靈活變通。如此一來，我們在有需要的時候，便可接收到別人的心聲，給予他們適切的關懷和協助。
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2020年製作